⭐ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DODOLELÊ

Hello, Dodolelê Lovers! 💗
Aqui está tudo que você precisa saber caso precise trocar ou devolver sua peça. É simples, rápido e transparente — do jeito que você merece.

🌸 1. Como solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido — conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, fale com a gente:
📩 E-mail: contato@bydodolele.com
📱 WhatsApp: (27) 99845-2008

Após o contato, enviamos todas as instruções e o código de reversa (quando aplicável) por e-mail.

📌 Atenção: O código de reversa deve ser utilizado em até 7 dias úteis. Depois disso, ele expira e o direito de troca ou devolução deixará de valer.

🌟 2. Primeira troca = frete grátis!

A primeira troca do pedido é totalmente por nossa conta 💗

➡️ O frete de envio da peça de volta para nós + o frete de envio da nova peça para você = custo zero na primeira troca.

Caso você precise fazer uma segunda troca do mesmo pedido, aí sim:

➡️ trocas adicionais têm custo de frete por conta da cliente, tanto o frete de devolução quanto o frete da nova remessa.

🌟 3. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua troca ou devolução seja aprovada, a peça deve estar:

✔️ Sem uso
✔️ Sem odores, manchas ou pelos
✔️ Sem sinais de lavagem
✔️ Com TAG e etiqueta fixadas
✔️ Com todos os itens originais do envio (papel seda, card, saquinhos, brindes — quando houver)

❗ Caso falte algum item do kit de envio, será cobrada uma taxa adicional de R$ 12,00.

❌ Não realizamos trocas de:

• Peças personalizadas

• Peças em promoção

💌 4. Como funciona a troca?

Trabalhamos com voucher Dodolelê.

Depois que sua peça chega ao nosso endereço, analisamos em até 7 dias úteis.
Se estiver tudo certinho, enviamos por e-mail um vale-compra no valor da peça devolvida.

✨ O voucher não expira
✨ Pode ser usado em qualquer produto do site

💳 5. Como funciona a devolução com reembolso?

Pagamentos por boleto ou transferência:

Reembolso na sua conta bancária em até 14 dias úteis.

Pagamentos por cartão de crédito:

O estorno é solicitado imediatamente, e o valor pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo da operadora.

📦 6. Avaliação da Peça

Assim que recebemos sua devolução, temos até 7 dias úteis para avaliar.
Se houver sinais de uso ou violação das condições, a peça será devolvida ao cliente, e o frete ficará por conta da cliente.

🎁 7. Regras sobre Frete Grátis e Brindes

Compras acima de R$ 450 têm frete grátis.

Se você devolver qualquer peça e o valor final ficar abaixo de R$ 450, então:
➡️ o frete original será descontado do seu reembolso;
➡️ brindes recebidos também devem ser devolvidos.

🧺 8. Cuidados com a peça

Para preservar sua Dodolelê e facilitar trocas, recomendamos:

• Lavar à mão

• Não misturar cores

• Usar água fria

• Evitar amaciante

• Secar à sombra

💖 9. Dúvidas? Estamos aqui!

📩 contato@bydodolele.com
📱 (27) 99845-2008
📸 @bydodolele