Hello, Dodolelê Lovers!

Deixamos aqui a resposta para algumas perguntas frequentes de vocês! 

COMO TROCAR MINHAS PEÇAS?

Preparamos tudo com muito amor para que você se sinta ainda mais linda <3 Caso seja preciso realizar uma troca, não tem problema! Lembrando que a primeira troca é por nossa conta.

Fique de olho nos pré-requisitos para troca/devolução:

- O produto deverá estar em sua embalagem original, com etiqueta e tag;
- O produto não pode conter indícios de uso; 
- O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos.

OBS: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto. Não fazemos troca de itens em promoção.

Na nossa política de trocas, o prazo para solicitação de troca é de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento do pedido. Dentro deste prazo, pedimos que envie um e-mail para contato@bydodolele.com ou entre em contato via Instagram (@bydodolele) informando o número do seu pedido e que peça deseja trocar.

*Atenção!* prazo para utilizar o código reverso: 7 dias úteis após a criação do código. Após a data limite, o código de envio não será mais válido e o direito de troca / devolução cessará.
Assim que a peça chegar para a gente, entraremos em contato via e-mail para proceder com a troca.

COMO FUNCIONA A TROCA?

O sistema de trocas da Dodolelê funciona por meio de voucher. Quando a sua peça retornar para nós, iremos analisar e, se estiver tudo certo, te enviar um voucher correspondente ao valor a da peça.

*Atenção: não trocamos peças em promoção!

DESISTI DA COMPRA, POSSO DEVOLVER AS PEÇAS?

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível desistir da compra e receber o estorno do valor pago, no prazo de até 7 DIAS, contados a partir do recebimento da compra.

📌 Se a devolução for total dentro desse prazo, será restituido o valor integral da compra, incluindo o frete.

Entre em contato via e-mail contato@bydodolele.com ou via Instagram (@bydodolele) informando que deseja fazer a devolução e o número do seu pedido.

QUANDO EU GANHO FRETE GRÁTIS?

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 500. Esse benefício é aplicado automaticamente no checkout quando o valor total dos produtos no carrinho atinge esse valor.

Caso o cliente opte por devolver parte do pedido e, após o reembolso, o valor final da compra fique abaixo de R$ 500, o custo do frete original será descontado do valor a ser reembolsado. O mesmo ocorre com os brindes: se o cliente optar por devolver parte do pedido e, após o reembolso, o valor final da compra fique abaixo de R$ 500, os brindes devem também ser devolvidos.

📌 Exemplo:

• Compra inicial: R$ 520 → Frete grátis aplicado
• Cliente devolve um item de R$ 80 → Valor final da compra = R$ 440 (abaixo de R$ 500)
• O valor do frete será descontado do reembolso da devolução.

O custo do frete será calculado com base na tabela vigente no momento da compra.

Importante: A política de frete grátis e devoluções pode ser alterada sem aviso prévio, sempre respeitando os direitos do consumidor.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA A MINHA COMPRA CHEGAR?

O prazo de entrega do seu pedido irá depender da sua região e da forma de envio escolhida! No nosso site, ao finalizar a compra, é possível calcular o frete e ter uma previsão do tempo para entrega :) 

COMO DEVO LAVAR MINHA PEÇA?

Recomendamos que ela seja lavada preferencialmente à mão.​

Não misture cores, elas podem manchar umas as outras.

Lave em água fria.

Não use amaciante.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE: 

Para acessar nossa Política de Privacidade, clique aqui.

ALGUMA OUTRA DÚVIDA?

Entre em contato com a gente via e-mail contato@bydodolele.com / via Instagram @bydodolele

With Love,

Dodo e Lelê