Política de Trocas e Devoluções

Hello, Dodolelê Lover! 💗

Queremos que você ame cada peça que chegar até aí. Mas, se o tamanho não servir ou o look não ficar como você imaginava, pode ficar tranquila. Estamos aqui para ajudar com a troca ou a devolução.

1. Qual é o prazo para solicitar?

Você pode solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para começar, entre em contato com a nossa equipe:

📱 WhatsApp: (27) 99845-2008
📩 E-mail: [email protected]

Informe seu nome, o número do pedido e qual peça deseja trocar ou devolver.

Caso tenha recebido uma peça com defeito, envie também fotos ou um vídeo mostrando o problema.

Depois do contato, nossa equipe enviará todas as instruções para que a peça seja encaminhada de volta à Dodolelê.

2. Primeira troca com frete grátis 

A primeira troca do pedido é totalmente por nossa conta.

Você não paga:

• o frete para enviar a peça de volta para a Dodolelê;

• nem o frete para receber a nova peça escolhida.

A troca pode ser feita por outro tamanho, outra cor, outro modelo ou qualquer outra peça disponível no site.

Essa condição é válida para a primeira troca de cada pedido.

Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio ficarão por conta da cliente.

Essa regra não se aplica a peças com defeito, produtos enviados incorretamente ou outras situações protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Como funciona a troca?

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp e informe:

• o número do pedido;

• a peça que deseja trocar;

• o tamanho, a cor ou a nova peça escolhida.

Depois, enviaremos as orientações para que você encaminhe a peça de volta para a Dodolelê.

Quando a peça chegar, faremos a conferência em até 5 dias úteis. Se estiver tudo certinho, enviaremos a nova peça diretamente para você.

A troca depende da disponibilidade de estoque. Caso a peça escolhida não esteja mais disponível, nossa equipe ajudará você a encontrar outra opção.

Se houver diferença de valor:

• Se a nova peça tiver um valor maior, a diferença deverá ser paga via Pix antes do envio.

• Se a nova peça tiver um valor menor, a diferença ficará como crédito para uma próxima compra na Dodolelê.

No processo de troca, o crédito não é devolvido em dinheiro.

Caso você esteja dentro do prazo legal de 7 dias e prefira cancelar a compra em vez de trocar a peça, poderá solicitar a devolução com reembolso.

4. Quero devolver e receber meu dinheiro de volta

Não amou a peça? Tudo bem.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

O envio da peça de volta será feito sem custo, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Depois que a peça chegar e for conferida, iniciaremos o reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

A troca por outra peça é uma opção. Dentro do prazo legal, você também pode escolher cancelar a compra e receber o reembolso.

Se todo o pedido for devolvido, o valor do frete original também será reembolsado.

5. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou a devolução seja aprovada, a peça deve ser enviada:

• sem sinais de uso;

• sem lavagem ou qualquer alteração;

• sem manchas, odores, pelos ou marcas de maquiagem;

• com a etiqueta e a TAG originais fixadas;

• com todos os acessórios e complementos que façam parte da peça, como cintos, faixas, alças, bojos ou itens semelhantes;

• sem danos causados depois do recebimento.

Você pode experimentar a peça para conferir o tamanho e o caimento. Só pedimos cuidado para não deixar marcas de maquiagem, perfume, desodorante ou qualquer outro sinal de uso.

Caso a peça seja devolvida sem algum acessório ou complemento que faça parte do produto, entraremos em contato para que o item seja enviado antes da conclusão da troca ou da devolução.

Pedimos que os brindes recebidos com o pedido, como velas e adesivos, também sejam devolvidos, especialmente nos casos de devolução integral da compra.

A falta de materiais de apresentação, como papel de seda, card, saquinho ou embalagem externa, não gera cobrança automática de taxa.

Envie a peça na embalagem original ou em outra embalagem adequada, para protegê-la durante o transporte.

Caso a peça apresente sinais de uso, danos, lavagem, alterações ou não esteja de acordo com as condições acima, entraremos em contato para analisar a situação.

6. Prazo para postagem

Depois que a solicitação for registrada, enviaremos um código ou uma etiqueta para que a peça seja encaminhada de volta à Dodolelê.

A postagem deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o envio do código ou da etiqueta.

Caso o primeiro código expire sem que a postagem tenha sido realizada, a cliente poderá solicitar uma única reemissão, válida por mais 7 dias corridos.

Essa regra vale tanto para trocas quanto para devoluções. Portanto, serão disponibilizados, no máximo, dois códigos de postagem por solicitação: o código inicial e uma única reemissão.

Se a peça não for postada dentro do prazo do segundo código:

• a solicitação de troca será cancelada;

• a peça escolhida deixará de ficar vinculada à solicitação;

• no caso de devolução, o atendimento será encerrado e não será emitido um novo código.

Situações excepcionais, devidamente justificadas, poderão ser analisadas individualmente pela nossa equipe, sem garantia de nova reemissão.

A troca ou o reembolso somente será concluído depois que a peça for recebida e conferida pela Dodolelê.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

7. Frete grátis em caso de devolução parcial

O frete grátis é um benefício promocional concedido aos pedidos que atingem o valor mínimo informado no site.

Caso seja realizada uma devolução parcial e o valor das peças mantidas pela cliente fique abaixo do mínimo necessário para receber o frete grátis, será descontado do reembolso o valor do frete correspondente à modalidade de entrega escolhida no momento da compra, conforme o CEP informado e os valores apresentados no site naquela data.

Esse desconto corresponde ao custo original de envio do pedido, que deixou de ser cobrado em razão do benefício promocional, e não constitui multa ou taxa pela devolução.

Essa regra não se aplica:

• à devolução integral do pedido realizada dentro do prazo legal;
• à devolução de peças com defeito;
• ao recebimento de produto diferente do comprado;
• a erros de envio causados pela Dodolelê;
• às trocas realizadas de acordo com esta política.

O custo para enviar a peça de volta à Dodolelê continuará sendo pago pela loja nos casos de devolução solicitada dentro do prazo legal.

8. Como funciona o reembolso?

Pagamentos por Pix, boleto ou transferência

Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado na conta informada pela cliente, preferencialmente vinculada à mesma pessoa que fez o pedido.

O prazo para o valor aparecer na conta pode variar de acordo com o processamento bancário.

Pagamentos por cartão de crédito

Após o recebimento e a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à empresa responsável pelo pagamento.

O prazo para o valor aparecer depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Em alguns casos, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas seguintes.

Nos casos de devolução parcial de pedidos que receberam frete grátis, poderá ser descontado o valor do frete original, conforme as condições explicadas nesta política.

9. Minha peça chegou com defeito

Sentimos muito! Entre em contato com a nossa equipe assim que perceber o problema.

Informe o número do pedido e envie, se possível, fotos ou um vídeo mostrando o defeito. Nossa equipe analisará o caso e explicará os próximos passos.

Quando o defeito for confirmado, todos os custos de envio serão pagos pela Dodolelê.

A troca de uma peça com defeito não será contabilizada como a primeira troca gratuita do pedido.

Os prazos e as alternativas aplicáveis seguirão o Código de Defesa do Consumidor.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

• lavagem ou conservação inadequada;

• uso incorreto da peça;

• acidentes;

• desgaste natural;

• alterações realizadas depois do recebimento;

• descumprimento das instruções da etiqueta.

10. E as peças em promoção?

As peças em promoção também podem ser devolvidas dentro do prazo legal.

A troca por tamanho, cor ou modelo dependerá da disponibilidade de estoque e considerará o valor efetivamente pago pela peça.

Caso exista diferença de valor:

• se a nova peça tiver um valor maior, a cliente deverá pagar a diferença via Pix;

• se a nova peça tiver um valor menor, a diferença ficará como crédito para uma próxima compra na Dodolelê.

11. E os brindes?

Caso o pedido tenha recebido um brinde vinculado a uma promoção específica, ele também deverá ser devolvido quando:

• todo o pedido for devolvido; ou

• a devolução parcial fizer com que a compra deixe de atender às condições da promoção.

O brinde deve ser enviado sem sinais de uso e em boas condições.

Nossa equipe informará se será necessário devolvê-lo.

Nos casos de brindes enviados como parte da experiência da compra, como velas e adesivos, pedimos que eles também sejam devolvidos sempre que possível, especialmente quando todo o pedido for devolvido.

12. Como cuidar da sua Dodolelê 

Antes de lavar, confira sempre as instruções da etiqueta da peça.

De modo geral, recomendamos:

• lavar à mão ou no ciclo delicado;

• usar água fria;

• separar peças claras e escuras;

• não usar alvejante;

• evitar excesso de amaciante;

• não deixar de molho;

• secar à sombra.

Os cuidados podem variar de acordo com o tecido e a composição de cada peça.

13. Ainda ficou com alguma dúvida?

Chama a gente! Estamos disponíveis para ajudar antes, durante e depois da sua compra 💗

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